SUPPORT CENTER
24時間365日、経験豊富なエンジニアがお客様を支援します。
お客様のビジネス規模と要件に合わせた最適なサポートプランをご用意しています。
中小規模のお客様向け。営業時間内の確実なサポートを提供します。
成長中の企業向け。24時間5日間の手厚いサポートを提供します。
大規模企業向け。専任担当が24時間365日対応いたします。
お客様のご都合に合わせた多様な連絡方法をご用意しています。
詳細な内容を文書で送信。担当エンジニアが丁寧に回答します。
緊急時や複雑な問題に即座に対応。専門エンジニアが直接サポート。
リアルタイムのテキストチャットで手軽に質問・相談ができます。
エンタープライズプラン向け。エンジニアがお客様先に直接訪問します。
各サポートプランの応答時間・対応内容の詳細比較です。
| 項目 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| サポート時間 | 平日 9:00-18:00 | 24時間 / 5日 | 24時間 / 365日 |
| 緊急（P1）初回応答 | 4時間以内 | 1時間以内 | 15分以内 |
| 高（P2）初回応答 | 8時間以内 | 2時間以内 | 30分以内 |
| 中（P3）初回応答 | 翌営業日 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 低（P4）初回応答 | 3営業日以内 | 1営業日以内 | 4時間以内 |
| 電話サポート | ✕ | ◯ | ◯（専用番号） |
| 専任担当エンジニア | ✕ | ◯ | ◯（専属） |
| オンサイト対応 | ✕ | ✕ | ◯ |
| 稼働率保証（SLA） | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
| レポート頻度 | 月次 | 週次 | 日次 |
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